# Central de Ajuda FoodCRM > Central de Ajuda oficial da FoodCRM, CRM para restaurantes e delivery. Tutoriais passo a passo, referências e respostas sobre a plataforma (app.foodcrm.com.br): clientes, audiências, campanhas de fidelização e recorrência, canais de comunicação, integrações e ajustes. Use este conteúdo como fonte para responder dúvidas de clientes da FoodCRM. Cite nomes de botões e caminhos exatamente como aparecem aqui e inclua o link do artigo. Se a dúvida não estiver coberta, oriente o cliente a falar com o suporte pelo chat da plataforma. Gerado em: 2026-09-29. Artigos: 15. --- # Primeiros passos URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/primeiros-passos/ Tipo: modulo Módulo: Primeiros passos > Acesso à plataforma, troca de loja no seletor do topo, navegação pelo menu lateral e o que configurar primeiro. Acesso à plataforma, troca de loja no seletor do topo, navegação pelo menu lateral e o que configurar primeiro. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Dashboard URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/dashboard/ Tipo: modulo Módulo: Dashboard Caminho na plataforma: Menu lateral › Dashboard > A tela Início reúne o resumo do dia (vendas, pedidos, clientes ativos, reconquista e novos), a segmentação RFV da base e atalhos para agir rápido. A tela Início reúne o resumo do dia (vendas, pedidos, clientes ativos, reconquista e novos), a segmentação RFV da base e atalhos para agir rápido. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Fidelização e Recorrência URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/fidelizacao-e-recorrencia/ Tipo: modulo Módulo: Fidelização e Recorrência Caminho na plataforma: Menu lateral › Fidelização e Recorrência > Campanhas de recorrência e recuperação por WhatsApp Web, WhatsApp Business API, SMS e RCS, com insights de performance e biblioteca de modelos. Campanhas de recorrência e recuperação por WhatsApp Web, WhatsApp Business API, SMS e RCS, com insights de performance e biblioteca de modelos. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Clientes URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/ Tipo: modulo Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Menu lateral › Clientes > Insights da base, base de clientes, audiências, listas personalizadas e matriz RFV. O módulo Clientes reúne tudo sobre a sua base. No submenu você encontra: | Tela | Para que serve | | --- | --- | | **Insights** | Tamanho da base, alcançabilidade pelos canais e aquisição de novos clientes e leads. | | **Base de clientes** | Lista completa dos clientes da loja. | | **Audiências** | Listas de clientes montadas por filtros, para usar nas campanhas. | | **Listas personalizadas** | Listas de envio montadas de outra forma, também disponíveis nas campanhas. | | **Matriz RFV** | Distribuição da base por tipo de cliente (recência, frequência e valor). | ## Artigos --- # Audiências URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/ Tipo: conceito Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências Atualizado em: 26/09/2026 Responde: O que é uma audiência? | Qual a diferença entre audiência e segmentação RFV? | Onde fica a tela de audiências? Palavras-chave: audiência, audiências, lista de clientes, segmentação, público, filtros > O que é uma audiência na FoodCRM, como ela é montada e onde é usada. Uma **audiência** é uma lista de clientes definida por regras. Você diz quem entra, quem fica de fora, e a FoodCRM calcula quantas pessoas da sua base atendem a essas regras. Depois, a lista aparece pronta para ser escolhida como público de uma campanha. - **Filtros de inclusão** (Quem entra): Quantos filtros você quiser, combinados por **Todos os filtros** (e) ou **Qualquer filtro** (ou). - **Exclusões opcionais** (Quem fica de fora): Tira da lista quem não deve receber a campanha, mesmo que tenha passado pelos filtros de inclusão. - **Tamanho na hora** (Contagem ao vivo): A cada ajuste, o assistente mostra quantos clientes entram na lista naquele momento. - **Público de campanha** (Uso): Em uma nova campanha, a lista aparece em **Audiências salvas**, com o alcance calculado. ## Onde fica No menu lateral, abra Clientes › Audiências. A tela lista as audiências da loja selecionada no topo, com quantas listas existem e o total de clientes. [Imagem: Tela Audiências antes da criação de uma nova lista. Tela Audiências com o menu Clientes aberto e o botão Nova audiência no canto superior direito.] 1. **Audiências** no submenu de Clientes, ao lado de Insights, Base de clientes, Listas personalizadas e Matriz RFV. 2. **Nova audiência** abre o assistente de criação. ## Audiência ou segmentação RFV? | | Segmentação RFV | Audiência | | --- | --- | --- | | **O que é** | Grupos calculados pela plataforma (Campeão, Fiel, Em Risco e outros). | Lista que você monta com filtros. | | **Critérios** | Só o tipo de cliente. | Tipo de cliente, recência, bairro, cidade, produto, pedidos, gasto, WhatsApp e histórico. | | **Exclusões** | Não. | Sim, no passo Quem deixar de fora. | | **Nome próprio** | Não. | Sim, com descrição. | Os dois aparecem como opção de público no primeiro passo de uma campanha. ## O fluxo de criação - **Quem incluir** (Obrigatório): Escolha os filtros que definem quem entra na lista. - **Quem deixar de fora** (Opcional): Retire clientes que não devem receber a campanha. - **Nome e detalhes** (Nome obrigatório): Dê um nome fácil de achar e anote para que serve. - **Revisar** (Criar audiência): Confira regras, contagem e amostra antes de salvar. ## Artigos sobre audiências --- # Como criar uma audiência URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/criar-audiencia Tipo: tutorial Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências › Nova audiência Atualizado em: 26/09/2026 Responde: Como criar uma audiência? | Como montar uma lista de clientes para uma campanha? | Como combinar mais de um filtro? | Como tirar clientes de uma lista? | Quantos clientes vão receber minha campanha? Palavras-chave: criar audiência, nova audiência, montar lista, filtrar clientes, segmentar, público da campanha > Passo a passo para montar uma lista de clientes com filtros, excluir quem não deve receber e salvar para usar nas campanhas. Neste tutorial você cria uma audiência de **reconquista**: clientes que não pedem há pelo menos 30 dias e têm WhatsApp confirmado, sem quem comprou hambúrguer na última semana. Os mesmos passos valem para qualquer outra lista. > **Dica: Antes de começar.** > Confira a loja no seletor do topo da plataforma. A audiência é criada para a loja selecionada. Tenha em mente a pergunta *para quem essa mensagem faz sentido?* e responda com os filtros. ## Abrir o assistente 1. No menu lateral, clique em **Clientes** e depois em **Audiências**. 2. Clique em **Nova audiência**, no canto superior direito. O assistente abre com quatro passos no topo: **Quem incluir**, **Quem deixar de fora**, **Nome e detalhes** e **Revisar**. Os passos concluídos ganham um sinal de visto. ### Passo 1: Quem incluir Escolha quem entra na lista. O assistente já abre com um filtro de exemplo: **Há quanto tempo não pede**, **É pelo menos**, `30` dias. [Imagem: Estado inicial do passo Quem incluir. Passo Quem incluir com o filtro Há quanto tempo não pede é pelo menos 30 dias.] 1. **Como combinar os filtros.** *Todos os filtros*: o cliente precisa atender a todos. *Qualquer filtro*: basta atender a um. 2. **O que filtrar.** O critério da regra. 3. **Como filtrar.** O operador. Muda conforme o critério. 4. **Valor.** O campo muda de nome e formato: dias, quantidade, valor em reais, lista ou sim e não. Para somar um critério: 1. Clique em **+ Adicionar filtro**, abaixo do último bloco. 2. Em **O que filtrar**, escolha **Tem WhatsApp confirmado**. 3. Em **Resposta**, deixe **Sim**. 4. Confira a contagem em **Quantos clientes entram nessa lista?** [Imagem: Segundo filtro adicionado e contagem atualizada. Segundo filtro Tem WhatsApp confirmado igual a Sim e contagem de 826 clientes.] 1. **O que filtrar:** Tem WhatsApp confirmado. 2. **Resposta:** Sim. Critérios de sim ou não não têm operador. 3. **Contagem ao vivo.** No exemplo, a lista caiu de `901` para `826` clientes. - Só recência: 901. Sem pedir há pelo menos 30 dias. - Com WhatsApp: 826. Recência e WhatsApp confirmado. - Fora da lista: 75. Sem WhatsApp confirmado, não seriam alcançados. Para apagar um critério, use **Remover filtro** abaixo do bloco. Quando estiver satisfeito, clique em **Continuar**. ### Passo 2: Quem deixar de fora Este passo é **opcional**. Ele retira pessoas que não devem receber a campanha, mesmo que tenham entrado pelos filtros do passo 1. [Imagem: Sem exclusões, ninguém é retirado. Passo Quem deixar de fora sem exclusões.] 1. **+ Definir quem deixar de fora** abre os filtros de exclusão. 2. **Pular esta etapa** segue para o passo 3 sem exclusões. O botão vira **Continuar** quando há alguma exclusão. No exemplo, quem comprou hambúrguer nos últimos 7 dias não deve receber a oferta: 1. Clique em **+ Definir quem deixar de fora**. 2. Mantenha **Qualquer filtro** em **Como combinar os filtros**. Nas exclusões, basta atender a uma regra para sair da lista. 3. Em **O que filtrar**, deixe **Produto que comprou**. Em **Como filtrar**, **Comprou nos últimos dias**. 4. Em **Produto**, escolha o item na lista do cardápio ou digite o nome no campo abaixo. 5. Em **Nos últimos quantos dias?**, informe `7`. [Imagem: Exclusão por produto comprado recentemente. Filtro de exclusão Produto que comprou, Comprou nos últimos dias, Hamburguer.] 1. **Como combinar:** Qualquer filtro. 2. **O que filtrar:** Produto que comprou. 3. **Como filtrar:** Comprou nos últimos dias. 4. **Produto:** escolha na lista ou digite o nome. > **Atenção:** > Com o campo de dias selecionado, girar a roda do mouse altera o número (no teste, 7 virou 8). Clique fora do campo antes de rolar a tela. **Remover exclusões** apaga todas as regras deste passo de uma vez. Clique em **Continuar**. ### Passo 3: Nome e detalhes Dê um nome fácil de lembrar. É por ele que você vai achar a lista na hora de criar uma campanha. [Imagem: Nome e descrição preenchidos. Campos Nome da audiência e Descrição preenchidos.] 1. **Nome da audiência.** Obrigatório. **Continuar** fica desabilitado enquanto estiver vazio. 2. **Descrição.** Opcional. O texto aparece no cartão da audiência e na escolha de público da campanha. > **Dica: Padrão de nome.** > Use **objetivo + critério principal**. Exemplos: *Reconquista 30d WhatsApp*, *VIP ticket acima de R$ 80*. ### Passo 4: Revisar e criar Confira se a lista ficou do jeito que você quer. O resumo mostra tudo em linguagem simples. [Imagem: Resumo da audiência antes de salvar. Resumo com nome, quem entra, quem fica de fora e contagem de 826 clientes.] 1. **Nome** e descrição. 2. **Quem entra:** os filtros do passo 1 em frase. 3. **Quem fica de fora:** as exclusões do passo 2. 4. **Contagem final** de clientes no momento. Rolando o resumo, a seção **Alguns clientes que entram nessa lista** mostra até 10 clientes com nome, telefone, tipo e bairro. Use a amostra para conferir se o perfil bate com o objetivo. [Imagem: Amostra de clientes. Nomes e telefones borrados nesta documentação. Tabela de amostra de clientes com nomes e telefones borrados.] Clique em **Criar audiência**. O botão mostra um indicador de carregamento e o assistente fecha. Para mudar algo antes, use **Voltar**. ## Pronto A nova audiência aparece no topo da tela Audiências, com o tamanho da lista e o resumo das regras. > **Atenção: Se a lista não aparecer.** > Em alguns casos a nova audiência só aparece depois de recarregar a página. Atualize o navegador antes de tentar criar de novo, para não duplicar a lista. ## Próximos passos - [Usar a audiência em uma campanha](https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/usar-em-campanha) - [Conhecer todos os filtros](https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/referencia-de-filtros) - [Editar ou excluir uma audiência](https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/gerenciar-audiencias) --- # Filtros de audiência URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/referencia-de-filtros Tipo: referencia Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências › Nova audiência Atualizado em: 26/09/2026 Responde: Quais filtros posso usar em uma audiência? | Como filtrar clientes por bairro ou cidade? | Como filtrar quem comprou um produto? | Como filtrar pelo ticket médio? | Como escolher mais de um tipo de cliente? | Qual a diferença entre Todos os filtros e Qualquer filtro? Palavras-chave: filtros, critérios, operadores, tipo de cliente, RFV, bairro, cidade, produto, ticket médio, WhatsApp > Todos os critérios, operadores e valores disponíveis para incluir ou excluir clientes de uma audiência. Os mesmos nove critérios valem para **incluir** (passo 1) e para **deixar de fora** (passo 2). O operador e o campo de valor mudam conforme o critério escolhido em **O que filtrar**. ## Todos os critérios | O que filtrar | Como filtrar | Valor | Para que serve | | --- | --- | --- | --- | | **Tipo de cliente** | É um destes · Não é nenhum destes | Lista de tipos (vários) | Usa os tipos que a plataforma calcula pela matriz RFV. | | **Há quanto tempo não pede** | É igual a · É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo · Está entre | Dias | Dias desde o último pedido. Base das campanhas de reconquista. | | **Bairro** | É igual a · É um destes · Contém | Bairros da base | Clientes de um ou mais bairros. Bom para ações de entrega local. | | **Cidade** | É igual a · É um destes · Contém | Cidades da base | Clientes de uma cidade. Inclui a opção *Cidade não informada*. | | **Produto que comprou** | Já comprou alguma vez · Comprou nos últimos dias · Não comprou nos últimos dias | Produto e, quando pedido, dias | Quem já comprou um produto, ou comprou (ou não) dentro de um período. | | **Quantidade de pedidos** | É igual a · É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo | Quantidade | Total de pedidos feitos. Separa primeira compra de clientes frequentes. | | **Quanto costuma gastar** | É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo | Valor (R$) | Valor médio por pedido do cliente (ticket médio). | | **Tem WhatsApp confirmado** | Sem operador | Sim · Não | Garante que a lista seja alcançável pelos canais de WhatsApp. | | **Já fez pedido** | Sem operador | Sim · Não | Separa clientes de leads que ainda não pediram. | ## Operadores numéricos | Operador | Significa | Exemplo com dias | | --- | --- | --- | | **É igual a** | Exatamente o valor | `30`: último pedido há exatamente 30 dias | | **É maior que** | Acima do valor, sem incluir | `30`: 31 dias ou mais | | **É pelo menos** | O valor ou acima | `30`: 30 dias ou mais | | **É menor que** | Abaixo do valor, sem incluir | `30`: até 29 dias | | **É no máximo** | O valor ou abaixo | `30`: até 30 dias | | **Está entre** | Dentro de um intervalo | De 30 a 60 dias | ## Combinar filtros | Opção | Lógica | Efeito na lista | Use quando | | --- | --- | --- | --- | | **Todos os filtros** | A **e** B **e** C | Cada filtro a mais diminui a lista. | Quer um público preciso. Ex.: sumidos há 30 dias *e* com WhatsApp. | | **Qualquer filtro** | A **ou** B **ou** C | Cada filtro a mais aumenta a lista. | Quer somar grupos. Ex.: bairro X *ou* bairro Y. | No passo **Quem incluir**, o padrão é *Todos os filtros*. No passo **Quem deixar de fora**, o padrão é *Qualquer filtro*: quem atender a pelo menos uma regra de exclusão sai da lista. ## Tipos de cliente (RFV) A plataforma calcula o tipo de cada cliente a partir de recência, frequência e valor. A distribuição atual da sua base fica em Clientes › Matriz RFV. | Tipos disponíveis | | | | --- | --- | --- | | Campeão | Fiel | Em Potencial | | Promissor | Novo | Precisa de Atenção | | Quase Dormente | Em Risco | Não Posso Perder | | Hibernando | Perdido | | > **Dica: Escolher mais de um tipo.** > No campo **Tipos de cliente**, segure `Ctrl` (Windows) ou `Cmd` (Mac) enquanto clica em cada tipo. ## Produto que comprou - A lista mostra os produtos do cardápio da loja. - Se o produto não aparecer, digite o nome no campo **Nome do produto**, logo abaixo da lista. - Com **Comprou nos últimos dias** ou **Não comprou nos últimos dias**, aparece o campo **Nos últimos quantos dias?** --- # Editar ou excluir uma audiência URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/gerenciar-audiencias Tipo: tutorial Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências Atualizado em: 26/09/2026 Responde: Como editar uma audiência? | Como excluir uma audiência? | O que significa o número no cartão da audiência? | Criei a audiência e ela não apareceu, o que fazer? Palavras-chave: editar audiência, excluir audiência, apagar lista, alterar filtros, cartão da audiência > Como ler o cartão de uma audiência, alterar os filtros e remover listas que não são mais usadas. Cada audiência aparece como um cartão na tela Clientes › Audiências. O cabeçalho da tela mostra quantas listas existem e o total de clientes somado. [Imagem: Cartão de uma audiência recém-criada. Tela Audiências com três cartões, o primeiro com 826 clientes.] 1. **Nome e descrição.** Nomes longos são cortados com reticências. 2. **Tamanho** da lista, em clientes. 3. **Quem entra:** resumo dos filtros de inclusão. 4. **Quem fica de fora:** aparece só quando há exclusões. 5. **Excluir** e **Editar**. A data da última atualização fica logo acima. ## Editar 1. No cartão, clique em **Editar**. 2. O assistente **Editar audiência** abre com os quatro passos já preenchidos. 3. Ajuste os filtros, o nome ou a descrição. 4. Avance até **Revisar** e salve. [Imagem: O mesmo assistente da criação, já preenchido. Assistente Editar audiência no passo Quem incluir.] Para sair sem alterar nada, clique em **Cancelar**. ## Excluir No cartão da audiência, clique em **Excluir**. Se a plataforma pedir confirmação, confirme. > **Perigo: Antes de excluir.** > Confira se a audiência não é o público de uma campanha em andamento. Depois de excluída, a audiência deixa de aparecer como opção de público nas novas campanhas. ## Se a audiência não aparecer Depois de **Criar audiência**, a lista pode demorar a aparecer na tela. Recarregue a página antes de criar de novo, para não duplicar a audiência. --- # Usar uma audiência em uma campanha URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/usar-em-campanha Tipo: tutorial Módulo: Fidelização e Recorrência Caminho na plataforma: Fidelização e Recorrência › Campanhas › Nova campanha Atualizado em: 26/09/2026 Responde: Como usar uma audiência em uma campanha? | Onde escolho o público da campanha? | Posso criar uma audiência sem sair da campanha? | O que é o alcance da campanha? Palavras-chave: campanha, público da campanha, audiência salva, alcance, disparo, WhatsApp, SMS, RCS > Como escolher uma audiência salva como público de uma nova campanha, ou criar a audiência dentro da própria campanha. A audiência é o **primeiro passo** de toda nova campanha. Você pode escolher uma audiência já salva ou criar uma na hora. ## Escolher uma audiência salva 1. No menu lateral, abra Fidelização e Recorrência › Campanhas. 2. Clique em **Nova campanha**. 3. Escolha o canal: **WhatsApp Web**, **WhatsApp Business API**, **SMS** ou **RCS**. A criação se adapta ao canal. 4. No passo **Audiência**, clique no cartão da audiência desejada. Ele fica marcado como **Selecionada**. 5. Clique em **Avançar** para seguir para **Configuração**, **Criativo** e **Resumo**. [Imagem: Passo 1 de 4 da campanha, com uma audiência selecionada. Passo Audiência de uma nova campanha com a audiência de teste selecionada e alcance de 826 clientes.] 1. **Abas de público:** Todas, Segmentação RFV, Audiências salvas, Listas personalizadas e Criar. 2. **Cartão da audiência** com descrição e tamanho. 3. **Alcance** atualizado com o tamanho da audiência e o investimento por dia do canal. > **Dica: Canais e custo.** > No teste, **WhatsApp Web** apareceu como *Gratuito*; **SMS** e **RCS** como *Envolve custos*. O alcance mostra o investimento por dia de acordo com o canal escolhido. ## Criar a audiência dentro da campanha A aba **Criar** traz o mesmo assistente de quatro passos: Quem incluir, Quem deixar de fora, Nome e detalhes e Revisar. Útil quando a ideia da campanha vem antes da lista. [Imagem: Aba Criar, com o assistente de audiência dentro da campanha. Aba Criar dentro do passo Audiência da campanha.] Veja o detalhe de cada passo em [Como criar uma audiência](https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/criar-audiencia). ## Saiu da campanha pela metade? Ao fechar uma campanha antes de terminar, a plataforma pergunta se você deseja **salvar um rascunho**. Escolha **Salvar rascunho** para continuar depois ou **Descartar** para perder o progresso. --- # Seis audiências para começar URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/receitas Tipo: guia Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências › Nova audiência Atualizado em: 26/09/2026 Responde: Que audiências devo criar primeiro? | Como montar uma audiência de reconquista? | Como encontrar meus melhores clientes? | Como falar com quem só pediu uma vez? | Como falar com leads que nunca pediram? Palavras-chave: exemplos de audiência, ideias de campanha, reconquista, clientes VIP, churn, segundo pedido, leads, bairro > Combinações de filtros prontas para reconquista, fidelização, retenção, ativação, leads e ações de bairro. Combinações feitas só com os filtros disponíveis na plataforma. Os números são sugestões: ajuste ao ritmo de pedidos da sua operação. #### Reconquista WhatsApp (Reconquista) Traz de volta quem sumiu, sem incomodar quem acabou de comprar. - **Quem entra (Todos os filtros):** Há quanto tempo não pede é pelo menos `30` dias · Tem WhatsApp confirmado = Sim - **Quem fica de fora:** Produto que comprou, comprou nos últimos `7` dias (o produto da oferta) #### Clientes VIP (Fidelização) Premia quem pede com frequência e gasta acima da média. - **Quem entra (Todos os filtros):** Quantidade de pedidos é pelo menos `5` · Quanto costuma gastar é pelo menos `R$ 80` - **Quem fica de fora:** opcional #### Antes de perder (Retenção) Age nos tipos de cliente que estão esfriando, antes de virarem perdidos. - **Quem entra (Todos os filtros):** Tipo de cliente é um destes: Em Risco, Quase Dormente, Não Posso Perder · Tem WhatsApp confirmado = Sim - **Quem fica de fora:** Há quanto tempo não pede é menor que `7` dias #### Segundo pedido (Ativação) Converte quem comprou uma vez em cliente recorrente. - **Quem entra (Todos os filtros):** Quantidade de pedidos é igual a `1` · Há quanto tempo não pede é pelo menos `15` dias - **Quem fica de fora:** Tem WhatsApp confirmado = Não #### Leads sem pedido (Primeira compra) Contatos captados que ainda não fizeram o primeiro pedido. - **Quem entra (Todos os filtros):** Já fez pedido = Não · Tem WhatsApp confirmado = Sim - **Quem fica de fora:** opcional #### Ação de bairro (Local) Frete grátis ou combo para bairros próximos da loja. - **Quem entra (Qualquer filtro):** Bairro é um destes: os bairros vizinhos · Cidade é igual a sua cidade - **Quem fica de fora:** Há quanto tempo não pede é menor que `3` dias > **Dica: Nome da audiência.** > Use o nome da receita e o principal número: *Reconquista 30d WhatsApp*, *VIP 5 pedidos R$ 80*. Fica fácil achar na hora de criar a campanha. --- # Dúvidas frequentes sobre audiências URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/perguntas-frequentes Tipo: faq Módulo: Clientes Caminho na plataforma: Clientes › Audiências Atualizado em: 26/09/2026 Palavras-chave: dúvidas, problemas, audiência não aparece, esc, contagem, produto não aparece > Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns ao criar e usar audiências. ## Preciso preencher o passo Quem deixar de fora? Não. Clique em **Pular esta etapa** e ninguém é excluído. ## Posso escolher vários tipos de cliente no mesmo filtro? Sim. Segure `Ctrl` (Windows) ou `Cmd` (Mac) enquanto clica em cada tipo no campo **Tipos de cliente**. ## O produto que procuro não aparece na lista Digite o nome no campo **Nome do produto**, logo abaixo da lista de produtos. ## Criei a audiência e ela não apareceu Recarregue a página de Audiências. Evite criar de novo antes de recarregar, para não duplicar a lista. ## Apertei Esc e o assistente fechou A tecla `Esc` fecha o assistente e o preenchimento não é mantido. Recomece por **Nova audiência**. ## O número de dias mudou sozinho Girar a roda do mouse sobre um campo numérico selecionado altera o valor. Clique fora do campo antes de rolar a tela. ## A contagem de clientes muda com o tempo? O assistente mostra quantos clientes entram na lista *no momento*. O cartão da audiência mostra a data da última atualização. ## Por que minha audiência tem menos clientes do que eu esperava? Com **Todos os filtros**, cada filtro a mais diminui a lista. Confira também as regras de **Quem deixar de fora** e se o filtro **Tem WhatsApp confirmado** está ativo. Veja [a referência de filtros](https://ajuda.foodcrm.com.br/clientes/audiencias/referencia-de-filtros). ## Audiência e lista personalizada são a mesma coisa? Não. As duas aparecem como público nas campanhas, mas a audiência é montada por filtros no assistente de quatro passos. As listas personalizadas ficam em Clientes › Listas personalizadas. --- # Canais de Comunicação URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/canais-de-comunicacao/ Tipo: modulo Módulo: Canais de Comunicação Caminho na plataforma: Menu lateral › Canais de Comunicação > Conexão e status dos canais usados para falar com os clientes nas campanhas. Conexão e status dos canais usados para falar com os clientes nas campanhas. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Minhas Páginas URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/minhas-paginas/ Tipo: modulo Módulo: Minhas Páginas Caminho na plataforma: Menu lateral › Minhas Páginas > Páginas próprias da sua operação dentro da FoodCRM. Páginas próprias da sua operação dentro da FoodCRM. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Integrações URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/integracoes/ Tipo: modulo Módulo: Integrações Caminho na plataforma: Menu lateral › Integrações > Conexões da FoodCRM com sistemas de pedido e outras ferramentas. Conexões da FoodCRM com sistemas de pedido e outras ferramentas. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM. --- # Ajustes URL: https://ajuda.foodcrm.com.br/ajustes/ Tipo: modulo Módulo: Ajustes Caminho na plataforma: Menu lateral › Ajustes > Configurações da conta, da loja e da equipe. Configurações da conta, da loja e da equipe. > **Informação: Em produção.** > Os tutoriais deste módulo estão sendo escritos. Enquanto isso, fale com o suporte pelo chat da plataforma, no canto inferior esquerdo da FoodCRM.