Filtros de audiência

Os mesmos nove critérios valem para incluir (passo 1) e para deixar de fora (passo 2). O operador e o campo de valor mudam conforme o critério escolhido em O que filtrar.

Todos os critérios

O que filtrar	Como filtrar	Valor	Para que serve
Tipo de cliente	É um destes · Não é nenhum destes	Lista de tipos (vários)	Usa os tipos que a plataforma calcula pela matriz RFV.
Há quanto tempo não pede	É igual a · É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo · Está entre	Dias	Dias desde o último pedido. Base das campanhas de reconquista.
Bairro	É igual a · É um destes · Contém	Bairros da base	Clientes de um ou mais bairros. Bom para ações de entrega local.
Cidade	É igual a · É um destes · Contém	Cidades da base	Clientes de uma cidade. Inclui a opção Cidade não informada.
Produto que comprou	Já comprou alguma vez · Comprou nos últimos dias · Não comprou nos últimos dias	Produto e, quando pedido, dias	Quem já comprou um produto, ou comprou (ou não) dentro de um período.
Quantidade de pedidos	É igual a · É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo	Quantidade	Total de pedidos feitos. Separa primeira compra de clientes frequentes.
Quanto costuma gastar	É maior que · É pelo menos · É menor que · É no máximo	Valor (R$)	Valor médio por pedido do cliente (ticket médio).
Tem WhatsApp confirmado	Sem operador	Sim · Não	Garante que a lista seja alcançável pelos canais de WhatsApp.
Já fez pedido	Sem operador	Sim · Não	Separa clientes de leads que ainda não pediram.

Operadores numéricos

Operador	Significa	Exemplo com dias
É igual a	Exatamente o valor	30: último pedido há exatamente 30 dias
É maior que	Acima do valor, sem incluir	30: 31 dias ou mais
É pelo menos	O valor ou acima	30: 30 dias ou mais
É menor que	Abaixo do valor, sem incluir	30: até 29 dias
É no máximo	O valor ou abaixo	30: até 30 dias
Está entre	Dentro de um intervalo	De 30 a 60 dias

Combinar filtros

Opção	Lógica	Efeito na lista	Use quando
Todos os filtros	A e B e C	Cada filtro a mais diminui a lista.	Quer um público preciso. Ex.: sumidos há 30 dias e com WhatsApp.
Qualquer filtro	A ou B ou C	Cada filtro a mais aumenta a lista.	Quer somar grupos. Ex.: bairro X ou bairro Y.

No passo Quem incluir, o padrão é Todos os filtros. No passo Quem deixar de fora, o padrão é Qualquer filtro: quem atender a pelo menos uma regra de exclusão sai da lista.

Tipos de cliente (RFV)

A plataforma calcula o tipo de cada cliente a partir de recência, frequência e valor. A distribuição atual da sua base fica em Clientes › Matriz RFV.

Tipos disponíveis
Campeão	Fiel	Em Potencial
Promissor	Novo	Precisa de Atenção
Quase Dormente	Em Risco	Não Posso Perder
Hibernando	Perdido

Escolher mais de um tipo

No campo Tipos de cliente, segure Ctrl (Windows) ou Cmd (Mac) enquanto clica em cada tipo.

Produto que comprou

• A lista mostra os produtos do cardápio da loja.
• Se o produto não aparecer, digite o nome no campo Nome do produto, logo abaixo da lista.
• Com Comprou nos últimos dias ou Não comprou nos últimos dias, aparece o campo Nos últimos quantos dias?