Como criar uma audiência

Neste tutorial você cria uma audiência de reconquista: clientes que não pedem há pelo menos 30 dias e têm WhatsApp confirmado, sem quem comprou hambúrguer na última semana. Os mesmos passos valem para qualquer outra lista.

Antes de começar

Confira a loja no seletor do topo da plataforma. A audiência é criada para a loja selecionada. Tenha em mente a pergunta para quem essa mensagem faz sentido? e responda com os filtros.

Abrir o assistente

1. No menu lateral, clique em Clientes e depois em Audiências.
2. Clique em Nova audiência, no canto superior direito.

O assistente abre com quatro passos no topo: Quem incluir, Quem deixar de fora, Nome e detalhes e Revisar. Os passos concluídos ganham um sinal de visto.

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Passo 1

Quem incluir

Escolha quem entra na lista. O assistente já abre com um filtro de exemplo: Há quanto tempo não pede, É pelo menos, 30 dias.

Estado inicial do passo Quem incluir.

1. Como combinar os filtros. Todos os filtros: o cliente precisa atender a todos. Qualquer filtro: basta atender a um.
2. O que filtrar. O critério da regra.
3. Como filtrar. O operador. Muda conforme o critério.
4. Valor. O campo muda de nome e formato: dias, quantidade, valor em reais, lista ou sim e não.

Para somar um critério:

1. Clique em + Adicionar filtro, abaixo do último bloco.
2. Em O que filtrar, escolha Tem WhatsApp confirmado.
3. Em Resposta, deixe Sim.
4. Confira a contagem em Quantos clientes entram nessa lista?

Segundo filtro adicionado e contagem atualizada.

1. O que filtrar: Tem WhatsApp confirmado.
2. Resposta: Sim. Critérios de sim ou não não têm operador.
3. Contagem ao vivo. No exemplo, a lista caiu de 901 para 826 clientes.

Só recência901Sem pedir há pelo menos 30 dias.

Com WhatsApp826Recência e WhatsApp confirmado.

Fora da lista75Sem WhatsApp confirmado, não seriam alcançados.

Para apagar um critério, use Remover filtro abaixo do bloco. Quando estiver satisfeito, clique em Continuar.

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Passo 2

Quem deixar de fora

Este passo é opcional. Ele retira pessoas que não devem receber a campanha, mesmo que tenham entrado pelos filtros do passo 1.

Sem exclusões, ninguém é retirado.

1. + Definir quem deixar de fora abre os filtros de exclusão.
2. Pular esta etapa segue para o passo 3 sem exclusões. O botão vira Continuar quando há alguma exclusão.

No exemplo, quem comprou hambúrguer nos últimos 7 dias não deve receber a oferta:

1. Clique em + Definir quem deixar de fora.
2. Mantenha Qualquer filtro em Como combinar os filtros. Nas exclusões, basta atender a uma regra para sair da lista.
3. Em O que filtrar, deixe Produto que comprou. Em Como filtrar, Comprou nos últimos dias.
4. Em Produto, escolha o item na lista do cardápio ou digite o nome no campo abaixo.
5. Em Nos últimos quantos dias?, informe 7.

Exclusão por produto comprado recentemente.

1. Como combinar: Qualquer filtro.
2. O que filtrar: Produto que comprou.
3. Como filtrar: Comprou nos últimos dias.
4. Produto: escolha na lista ou digite o nome.

Atenção

Com o campo de dias selecionado, girar a roda do mouse altera o número (no teste, 7 virou 8). Clique fora do campo antes de rolar a tela.

Remover exclusões apaga todas as regras deste passo de uma vez. Clique em Continuar.

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Passo 3

Nome e detalhes

Dê um nome fácil de lembrar. É por ele que você vai achar a lista na hora de criar uma campanha.

Nome e descrição preenchidos.

1. Nome da audiência. Obrigatório. Continuar fica desabilitado enquanto estiver vazio.
2. Descrição. Opcional. O texto aparece no cartão da audiência e na escolha de público da campanha.

Padrão de nome

Use objetivo + critério principal. Exemplos: Reconquista 30d WhatsApp, VIP ticket acima de R$ 80.

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Passo 4

Revisar e criar

Confira se a lista ficou do jeito que você quer. O resumo mostra tudo em linguagem simples.

Resumo da audiência antes de salvar.

1. Nome e descrição.
2. Quem entra: os filtros do passo 1 em frase.
3. Quem fica de fora: as exclusões do passo 2.
4. Contagem final de clientes no momento.

Rolando o resumo, a seção Alguns clientes que entram nessa lista mostra até 10 clientes com nome, telefone, tipo e bairro. Use a amostra para conferir se o perfil bate com o objetivo.

Amostra de clientes. Nomes e telefones borrados nesta documentação.

Clique em Criar audiência. O botão mostra um indicador de carregamento e o assistente fecha. Para mudar algo antes, use Voltar.

Pronto

A nova audiência aparece no topo da tela Audiências, com o tamanho da lista e o resumo das regras.

Se a lista não aparecer

Em alguns casos a nova audiência só aparece depois de recarregar a página. Atualize o navegador antes de tentar criar de novo, para não duplicar a lista.

Próximos passos

• Usar a audiência em uma campanha
• Conhecer todos os filtros
• Editar ou excluir uma audiência